Obsługa rezerwacji online
Jak odbierać i obsługiwać rezerwacje online od klientów na Rentools
Obsługa rezerwacji online
Gdy klient zainteresuje się Twoim sprzętem i wypełni formularz rezerwacji online, otrzymasz powiadomienie w panelu wypożyczalni, e-mailem oraz SMS-em. Każde powiadomienie zawiera link bezpośrednio do danej rezerwacji w panelu wypożyczalni, abyś mógł na nią szybko odpowiedzieć. W zakładce Rezerwacje w panelu wypożyczalni znajdziesz listę wszystkich rezerwacji online.
Lista rezerwacji online
Przy każdej rezerwacji online zobaczysz:
- Produkt - marka i model sprzętu, którego dotyczy rezerwacja online
- Daty wynajmu - od kiedy do kiedy klient chce wynająć sprzęt
- Oddział - lokalizacja, z której klient chce odebrać sprzęt
- Status - aktualny stan rezerwacji online (nowa, potwierdzona, odrzucona, nieobsłużona)
- Data utworzenia - kiedy klient złożył rezerwację online
- Czas oczekiwania - ile czasu minęło od złożenia (dla nowych rezerwacji online)
Nieobsłużone rezerwacje negatywnie wpływają na pozycjonowanie Twoich produktów w Rentools.
Szczegóły rezerwacji online
Po kliknięciu w rezerwację online zobaczysz pełne informacje:
- Daty i godziny wynajmu
- Dane klienta - imię, nazwisko, telefon, e-mail, dane firmy (jeśli wynajem na firmę)
- Sposób odbioru - odbiór osobisty, dostawa lub wysyłka
- Wiadomość od klienta - dodatkowe uwagi lub pytania
- Cena i kaucja - zgodna z produktem
Widoczność danych klienta
Zakres informacji, które widzisz przy nowej rezerwacji online, zależy od Twojego planu:
| Aspekt | Prowizyja | Abonament |
|---|---|---|
| Dane klienta przy nowej rezerwacji online | Ukryte (zanonimizowane) | Widoczne od razu |
| Powiadomienie e-mail | Podstawowe (bez danych kontaktowych) | Pełne dane |
| Dane odkryte po | Potwierdzeniu rezerwacji online (status: potwierdzona) | Od początku |
| Prowizja | Zgodna z regulaminem | Brak |
Szczegóły planów i prowizji: Cennik · Regulamin prowizji
Obsługa nowej rezerwacji online
Gdy pojawi się nowa rezerwacja online, masz trzy opcje:
Potwierdź rezerwację online
Kliknij "Akceptuj rezerwację", żeby zaakceptować rezerwację online. Status zmieni się na potwierdzona, a klient otrzyma powiadomienie o potwierdzeniu.
Przed potwierdzeniem upewnij się, że cena i kaucja są uzupełnione. Jeśli brakuje tych danych, kliknij „Uzupełnij dane" i wpisz kwoty.
Edytuj rezerwację online
W ciągu 2 dni od utworzenia rezerwacji online (w statusie „Nowa") możesz edytować jej szczegóły - zmienić produkt, daty, cenę lub kaucję. Po tym czasie edycja nie jest już możliwa.
Odrzuć rezerwację online
Jeśli nie możesz zrealizować rezerwacji online, kliknij „Odrzuć". Podaj powód odrzucenia - klient zobaczy go w swoim panelu. Status zmieni się na Anulowana przez wypożyczalnię.
Szybka reakcja na rezerwacje online buduje zaufanie klientów. Staraj się odpowiadać jak najszybciej - czas oczekiwania jest widoczny w panelu.
Statusy rezerwacji online
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Nowa | Rezerwacja online czeka na Twoją reakcję |
| Zaplanowana | Potwierdzone, czeka na realizację |
| W trakcie | Sprzęt jest u klienta |
| Zwrócono | Sprzęt wrócił do wypożyczalni |
| Anulowana przez klienta | Klient zrezygnował |
| Anulowana przez wypożyczalnię | Ty anulowałeś rezerwację online |
Integracja z CRM
Jeśli korzystasz z modułu CRM, potwierdzone rezerwacje online mogą być automatycznie powiązane z rezerwacjami w systemie CRM, gdzie możesz zarządzać ich dalszą obsługą - wydaniem sprzętu, płatnościami i dokumentami.